Dans l’après-midi, entre 17 h 20 et 19 h 30, des milliers de sociétaires ont vu leurs paiements sans contact refusés et les distributeurs leur refuser l’accès à leur argent liquide. Une « panne interne », selon les banques concernées, qui peine néanmoins à convaincre l’ensemble des utilisateurs. Les témoignages se sont multipliés, avec des files d’attente bloquées dans les supermarchés et des messages alarmés sur les réseaux sociaux.
À Morlaix, un couple n’a pu régler ses achats : le terminal affichait systématiquement « paiement refusé ». L’accès aux guichets automatiques était également impossible. Dans plusieurs villes, des clients se sont dits angoissés, certains redoutant même un piratage de leurs comptes.
Un samedi sous le signe du refus de paiement
Dès 16 h 45 environ, les alertes se sont multipliées sur les plateformes de suivi des incidents bancaires. À 18 h 25, plusieurs milliers de signalements étaient déjà recensés. La situation a touché en priorité les clients du Crédit Mutuel et du CIC, même si d’autres établissements, comme la Caisse d’Épargne, ont été évoqués de manière marginale.
Les banques ont fini par reconnaître publiquement le problème en fin d’après-midi, expliquant que le dysfonctionnement avait été identifié et résolu par leurs équipes techniques. Elles ont promis que les systèmes redeviendraient pleinement opérationnels dans la soirée.
Communication sous tension
Malgré cette annonce, de nombreux clients ont rapporté des difficultés persistantes après 19 h 30. Sur les réseaux sociaux, les témoignages continuaient de s’accumuler. « Pitié, est-ce que votre carte fonctionne ? », écrivait une cliente exaspérée. Ces réactions ont mis en lumière une communication jugée trop tardive et insuffisante par une partie de la clientèle.
Les causes encore floues
Pour l’heure, les contours exacts de l’incident restent flous. Les établissements évoquent un problème interne mais n’ont pas détaillé son origine. Aucun indice ne permet de conclure à une cyberattaque, mais les soupçons demeurent pour certains clients. Des tentatives de virement via les applications bancaires ont également échoué au plus fort de la panne, aggravant la frustration.
Cet épisode rappelle à quel point les infrastructures bancaires sont devenues essentielles au quotidien. Un blocage de quelques heures suffit à perturber la vie de milliers de ménages et à fragiliser la confiance envers les institutions financières.
